A company's strategy statement can be just pure fluff
Fluff is superficial restatement of the obvious combined with a generous sprinkling of buzzwords. Fluff masquerades as expertise, thought, and analysis. As a simple example of fluff in strategy work, here is a quote from a major retail bank’s internal strategy memoranda: “Our fundamental strategy is one of customer-centric intermediation.” The Sunday word “intermediation” means that the company accepts deposits and then lends them to others. In other words, it is a bank. The buzz phrase “customer-centric” could mean that the bank competes by offering depositors and lenders better terms or better service. But an examination of its policies and products does not reveal any distinction in this regard. The phrase “customer-centric intermediation” is pure fluff. Pull off the fluffy covering and you have the superficial statement “Our bank’s fundamental strategy is being a bank.”
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Chaque fois que je lis un livre de management ou de développement personnel, je me dis : « C'est bien, mais ce n'était pas vraiment le plus difficile dans cette situation ». Le plus difficile n'est pas de se fixer un objectif ambitieux, audacieux et dangereux. Ce qui est difficile, c'est de licencier les gens quand on ne parvient pas à atteindre le grand objectif. Ce qui est difficile, ce n'est pas d'embaucher des gens géniaux. Ce qui est difficile, c'est quand ces « gens formidables » développent un sentiment de supériorité et commencent à exiger des choses déraisonnables. Le plus difficile n'est pas de mettre en place un organigramme. Ce qui est difficile, c'est de faire en sorte que les gens communiquent au sein de l'organisation que vous venez de concevoir. Le plus difficile n'est pas de rêver en grand. Le plus difficile, c'est de se réveiller en pleine nuit avec des sueurs froides lorsque le rêve se transforme en cauchemar.
Les derniers 10% représentent 90% du travail.
Juste avant de prendre l'avion pour rentrer chez nous, nous avions signé des accords avec deux usines chinoises et sommes ...
