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Chaque entreprise qui réussi crée un nouveau type de client.

Chaque entreprise qui réussi crée un nouveau type de client. Chaque entreprise qui réussi crée un nouveau type de client.
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Chaque entreprise qui réussi crée un nouveau type de client. L'histoire de ce client change parce que l'entreprise existe. Il y a une histoire avant que le produit n’existe, et après.

Ce n’est pas pour autant que le changement doit être aussi important que celui créé par Google ; ce peut-être de petits changements d'attitude et de perception, des changements presque imperceptibles dans ces habitudes, mais qui deviennent des rituels au fil du temps.

L'amélioration de vos produits ou services peut évoquer un certain progrès, mais s'il n'y a pas de changement dans l’habitude du client, alors il n'y a pas d'innovation.

Avec votre produit, qu’est-ce qui a changé ? Ou, comme le demanderait l’auteur Michael Schrage : « Que voulez-vous que votre client devienne ? » Avant votre produit, les gens faisaient (...) après votre produit, les gens font (…)

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