Les vraies marques émergent de vos actions quotidiennes, pas d'une agence de publicité

Peu importe ce que votre produit est, vous êtes au final dans le business de l’éducation. Vos clients doivent être constamment informés des nombreux avantages qu’il y a à faire affaire avec vous, être formés pour utiliser vos produits de manière plus efficace, et montrés comment ils peuvent constamment améliorer leur vie grâce à vous.

En tant que clients, ce que nous recherchons plus qu’une marchandise, c’est être compris.

Nous ne recherchons pas seulement un véhicule pour nous transporter d’un point A à un point B, un lit confortable pour dormir, ou un livre qui nous accroche.

Ce que nous voulons, c’est être vus.

« Plus qu’une marque réactive, je veux une marque qui me soit pertinente. »

La valeur pour les entreprises, la valeur n’est pas dans les données qu’elle collecte, mais dans comment elle les utilise pour rendre nos vies meilleures.

J'ai beaucoup de respect pour quiconque peut inventer un nom intelligent qui suggère quelque chose sur la marque. Certains de mes noms inventés préférés sont Dreamery, Groupon, Pictionary, Cinnabon, Chillow, Pinterest, Chuggemaut et San Franpsycho. (...) Il est important de s'assurer que votre nom ait un sens pour les clients potentiels, pas seulement pour vous.

Dans les années 1960, le sociologue William McPhee a inventé la notion de « double jeopardy », ou « double danger » en français, pour décrire la sympathie et les tendances des gens envers certains comportements.

Nous valons son application au marketing au statisticien Andrew Ehrenberg qui fait du « double jeopardy » une loi empirique selon laquelle les marques ayant des parts de marché plus faibles souffrent à la fois de faibles achats et d'une faible fidélité à leur marque.

Autrement dit, les marques moins populaires ont non seulement moins d'acheteurs, mais ont également moins de clients fidèles par rapport aux marques populaires dominantes sur le marché. Selon le concept du « double péril », une marque dominante possède donc le pourcentage d’achat le plus élevé ainsi qu’une plus grande fidélité des consommateurs à sa marque. Ce qui est pour elle un double avantage a une conséquence négative pour les marques moins populaires : il devient difficile pour elles de fidéliser leur clientèle et d’augmenter leurs ventes car il n’est pas aisé de convaincre les acheteurs que la qualité d’un produit moins vendu, est de meilleure qualité qu’une marque reconnue de tous.