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Lorsque les entreprises sont transparentes quant à leur façon de travailler et de fonctionner, la confiance et la satisfaction des clients augmentent.

Lorsque les entreprises sont transparentes quant à leur façon de travailler et de fonctionner, la confiance et la satisfaction des clients augmentent. Lorsque les entreprises sont transparentes quant à leur façon de travailler et de fonctionner, la confiance et la satisfaction des clients augmentent.
Source: bimbaam via Pinterest
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Pourquoi la transparence opérationnelle semble-t-elle avoir ce pouvoir unique ?

Nous avons interrogé des personnes qui ont (et n'ont pas) eu un aperçu de ce qui se passe derrière le rideau, dans des domaines aussi variés que la restauration, le commerce et les rencontres en ligne pour savoir comment la transparence opérationnelle change leurs perceptions. Nous avons constaté que lorsque les gens pouvaient voir le travail qui se faisait dans les coulisses, ils avaient l'impression que plus d'efforts étaient consacrés à la prestation du service. Ils croyaient également que l'entreprise avait plus d'expertise et qu'elle était plus rigoureuse. Ils ont apprécié cet effort et cette qualité, et à leur tour, ont davantage apprécié le service fourni.
 

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Source : Operational Transparency, HBR, Publié Mars-Avril 2019

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