Partez de l’expérience client pour ensuite aboutir sur la technologie
Vous devez travailler à partir de l'expérience client pour aller ensuite vers la technologie.
Vous ne pouvez pas commencer par la technologie et essayer de comprendre comment vous allez tenter de la vendre. J'ai fait cette erreur probablement plus que n'importe qui d'autre dans cette pièce, et j’en ai payé les conséquences (…).
Alors que nous pensions à une vision et une stratégie pour Apple, la réflexion a commencé par « quels bénéfices incroyables pouvons-nous donner au client ? » et non pas « allons nous asseoir avec nos ingénieurs pour trouver quelle technologie incroyable nous avons et pouvons mettre entre les mains de nos consommateurs ».
Je pense que c’est le bon chemin.
Votre exemple
Peu importe ce que votre produit est, vous êtes au final dans le business de l’éducation. Vos clients doivent être constamment informés des nombreux avantages qu’il y a à faire affaire avec vous, être formés pour utiliser vos produits de manière plus efficace, et montrés comment ils peuvent constamment améliorer leur vie grâce à vous.
(...) l'essentiel est de faire contenir toute l'histoire dans le titre, mais en laissant juste assez pour que les gens aient envie de cliquer.
En tant que clients, ce que nous recherchons plus qu’une marchandise, c’est être compris.
Nous ne recherchons pas seulement un véhicule pour nous transporter d’un point A à un point B, un lit confortable pour dormir, ou un livre qui nous accroche.
Ce que nous voulons, c’est être vus.
« Plus qu’une marque réactive, je veux une marque qui me soit pertinente. »
La valeur pour les entreprises, la valeur n’est pas dans les données qu’elle collecte, mais dans comment elle les utilise pour rendre nos vies meilleures.
Nous savons que les phrases sont plus efficaces que les paragraphes. Deux tirets valent mieux que cinq. Les mots faciles sont mieux que les mots compliqués. C'est un problème de bande passante : plus nous réduisons la quantité d'informations dans une idée, plus elle restera. Simple = noyau fort + compact. Les proverbes sont utiles pour nous orienter dans des environnements normés. Ces normes partagées sont souvent des règles éthiques ou morales. Les proverbes offrent des règles empiriques qui guident le comportement des individus. Un proverbe tel que « Ne faîte pas aux autres ce que vous voudriez pas qu'ils vous fassent » ...
Lee déchira cinq feuilles de papier de son bloc-notes et en fit cinq boulettes. Quand il eut terminé, le manège ...
