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Partez de l’expérience client pour ensuite aboutir sur la technologie

Partez de l’expérience client pour ensuite aboutir sur la technologie Partez de l’expérience client pour ensuite aboutir sur la technologie
Source: wojciechdziadosz via Deviantart
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Vous devez travailler à partir de l'expérience client pour aller ensuite vers la technologie.

Vous ne pouvez pas commencer par la technologie et essayer de comprendre comment vous allez tenter de la vendre. J'ai fait cette erreur probablement plus que n'importe qui d'autre dans cette pièce, et j’en ai payé les conséquences (…).

Alors que nous pensions à une vision et une stratégie pour Apple, la réflexion a commencé par « quels bénéfices incroyables pouvons-nous donner au client ? » et non pas « allons nous asseoir avec nos ingénieurs pour trouver quelle technologie incroyable nous avons et pouvons mettre entre les mains de nos consommateurs ».

Je pense que c’est le bon chemin.

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Outre le fait que vous pouvez acheter quelque chose à un prix inférieur, que dit une vente à un prospect ? Elle lui dit que [les prix de habituels de l’entreprise] sont trop élevés. Une fois la vente terminée, les clients ont tendance à éviter un magasin ayant une réputation de de faire que des soldes.

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Ce que nous voulons, c’est être vus.

« Plus qu’une marque réactive, je veux une marque qui me soit pertinente. »

La valeur pour les entreprises, la valeur n’est pas dans les données qu’elle collecte, mais dans comment elle les utilise pour rendre nos vies meilleures.

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