Penser que le multitasking est synonyme de performance est une illusion

La recherche sur le multitasking (exercer plusieurs tâches à la fois) avec les technologies numériques n'en est qu'à ses débuts. Cependant, le niveau élevé de multitâche au travail est directement lié à l'utilisation des TIC (technologies de l’information et de la communication). Le multitâche est considéré comme un moyen efficace de traiter les interruptions, de les intégrer dans le flux de travail et de gagner ainsi du temps. Par exemple, répondre à ses emails lors des téléconférences ou pendant une conférence est devenu courant. Cela se justifie par le fait que les gens sont capables de prêter attention à un nombre illimité de tâches simultanément. Mais plusieurs études indiquent que le multitâche peut en fait nuire aux performances. Ironiquement, les personnes très orientées multitâches sont plus susceptibles d'être distraites et ont de moins bonnes performances dans les tâches cognitives que les personnes qui pratiquent peu le multitasking. En général, la littérature sur le multitâche fait état de résultats négatifs : diminution de la cognition ou des performances (même chez les « digital natives ») ou augmentation de la pression liée au travail. Les psychologues confirment que les êtres humains sont incapables d'accorder toute leur attention à deux tâches simultanément. En réalité, les gens passent d'une tâche ou d'une fonction à l'autre, et ce changement de tâche entraîne une foule de problèmes, notamment des difficultés d'attention, une mauvaise prise de décision et une surcharge d'informations.